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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문들을
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  • 여러 상품을 한 번에 결제했는데, 부분취소가 가능한가요?

    네 부분취소가 가능합니다. 주문 완료 이후 입금대기, 결제완료 상태에서만 취소 가능합니다. 상품준비중, 배송중, 배송완료 단계에서는 취소가 불가능 하며, 상품이 배송된 이후 반품 접수 처리가 가능합니다.
  • 주문을 취소할 때, 선결제한 배송비는 어떻게 환불받나요?

    주문한 상품을 전체 취소하는 경우, 선결제한 배송비는 함께 환불됩니다. 단, 부분 취소하여 추가 배송비가 발생하는 경우 취소원인을 제공한 측에서 부담하며 고객님 책임 사유라면 환불금액에서 추가 배송비가 차감된 후 환불됩니다.
  • 단순변심으로 반품할 때, 배송비는 어떻게 하나요?

    단순 변심 등의 구매자 귀책 사유 반품일 경우, 초기 배송비와 반품 배송비를 모두 부담하셔야 합니다. - 무료배송: 초기 배송비와 반품 배송비 모두 부담 - 배송비 선결제: 환불 금액에서 초기 배송비 차감, 반품 배송비 추가 부담
  • 결제수단 종류를 알고싶어요.

    워커힐 스토어에서 사용할 수 있는 결제수단은 아래와 같습니다. 1. 신용카드 : 국내에서 발행한 신용카드로 결제 (해외 신용카드는 결제 불가) 2. 실시간 계좌이체 : 주문자 계좌에서 결제금액을 실시간 인출하여 결제 3. 무통장입금 : 워커힐 스토어 결재대행사에서 발급하는 가상전용계좌(1인 1구좌)로 입금 4. 카드 간편결제:사전 등록된 신용카드로 결제 비밀번호 입력 및 결제 5. 포인트/ 크레딧: 워커힐 자체 운영 리워즈포인트 및 크레딧, 베네피아 포인트 등
  • 무통장입금으로 결제는 어떻게 하나요?

    고객님의 편리를 위하여 가상 전용계좌(1인 1구좌)로 결제금액을 입금하는 방법으로, 주문 시마다 새로운 계좌번호가 부여됩니다. 은행창구, ATM기기, 계좌이체, 폰뱅킹 등으로 입금 가능하며 금액이 일치해야만 정상 입금 처리됩니다. 또한 주문 완료 후 3일(주말/공휴일 포함) 17시 이내 입금해야 하며 입금되지 않은 주문 건은 자동 취소됩니다.
  • 무통장입금은 주문 후 언제까지 입금해야 하나요?

    무통장입금은 주문 완료 후 3일 17시 까지 (주말, 공휴일 포함) 입금해야 합니다. 기한 내 입금확인이 되지 않으면 주문 건은 자동 취소됩니다. 주문 완료 시점 입금 게좌번호와 함께 입금 기한이 함께 알림톡 또는 문자로 발송됩니다.
  • 무통장입금할 때, 주문자와 다른 이름으로 입금해도 되나요?

    주문자 이름과 상관없이 금액만 일치하면 정상 입금 처리됩니다.
  • 베네피아 포인트 사용을 하고 싶은데 어떻게 하나요?

    베네피아 사이트에 로그인 후 제휴쇼핑 > 홈쇼핑 > 워커힐스토어 메뉴를 통해 방문하시면 베네피아 포인트로 결제하실 수 있습니다. 베네피아 포인트 결제는 10원 단위로 가능하며 주문서에서 베네피아 비밀번호 인증 후 사용 가능합니다. 베네피아 포인트 사용분은 현금영수증 발행이 가능합니다. 일부 베네피아 관계사 구성원의 베네피아 포인트 사용이 제한될 수 있으며 이 경우 베네피아 고객센터 1566-9955 (평일 9시~18시, 주말 및 공휴일 제외) 로 문의해주세요.
  • 회원으로 가입해야만 주문이 가능한가요?

    “비회원 주문하기”를 통해 회원 가입 절차 업이도 이용 가능합니다. 단, 비회원 주문의 경우 이벤트 및 할인쿠폰, 적립금 등 회원 대상 혜택은 제외됩니다. 정기구독 및 선물하기 기능은 회원 전용 기능으로 비회원 주문이 불가합니다.
  • 결제수단이 여러개인 복합 결제인 경우, 부분 환불 시 어떤 결제수단에서 환불이 진행되나요?

    주 결제수단 (카드, 무통장 입금 등) 과 보조 결제수단 (포인트/크레딧) 을 복합 결제 하신 후 환불을 받으시게 된 경우에는 환불 우선 순위에 따라 주 결제수단에서 선환불 처리되며, 환불 금액이 남아있을 경우 나머지 보조 결제 수단에서 환불처리가 진행됩니다. * 결제 수단별 환불 처리 순서는 1. 신용카드/무통장입금/실시간 계좌이체 -> 2. 포인트/크레딧의 순서입니다. * 포인트/크레딧 환불 시 유효기간이 긴 포인트/크레딧부터 우선 환불되며 유효기간이 동일한 포인트/크레딧 2개 이상 결제 시 잔액이 많은 포인트/크레딧 부터 환불됩니다. * 환불 금액 관련하여 1:1문의를 이용해 주시면 성심껏 답변 드리겠습니다.