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자주 묻는 질문

자주 묻는 질문들을
모았어요

  • 상품을 한 번에 주문했는데 일부는 도착하지 않았습니다. 배송확인은 어떻게 해야 하나요?

    출고지가 상이할 경우 상품을 일부 먼저 받아보실 수 있습니다.
    배송확인은 '마이페이지 > 주문/배송' 에서 확인 가능합니다.
  • 주문상품 배송확인은 어디서 하나요?

    배송확인은 '마이페이지 > 주문/배송' 에서 확인 가능합니다.
  • 배송완료라고 되어있는데 상품이 도착하지 않았어요.

    마이페이지 > 주문/배송 내역에서 배송 조회를 통해 실제 배송 과정 확인이 가능합니다.

    1. 마이페이지 >주문배송> 배송완료 상태이나, 운송장 조회시 배송 중인 경우
    - 해당 경우에는 실제 배송이 완료되지 않은 부분으로, 배송 완료까지 기다리시면 됩니다.
    2. 운송장 조회시에도 배송이 완료된 경우
    - 해당 경우에는 상품의 오배송 및 분실이 발생될 가능성이 있어, 확인한 즉시 배송한 택배사를 통해 상품의 위치 확인 부탁드립니다.

    ※ 고객의 요청에 따라 지정된 장소에 배송 후 발생된 분실에 대해서는 책임지지 않습니다.
    ※ 송장 확인은 되나, 배송 흐름이 조회되지 않은 경우에는 고객센터로 연락 부탁드립니다.
  • 정기구독을 이용 중인데 주소 변경이 가능한가요?

    마이페이지 > 구독 중 내역> 주소 변경하기 클릭을 통해 변경할 수 있습니다.
    정기구독 배송지 주소는 결제완료 단계에서 가능합니다.
    그 외 주소 변경 관련은 고객센터 1:1 문의하기를 통해 문의하여 주시기 바랍니다.
  • 정기구독을 이용 중인데 날짜 변경이 가능한가요?

    정기구독 중 날짜 변경은 불가합니다.
    현재 정기구독 중인 상품을 취소 후 새로운 날짜로 등록 부탁드립니다.
    정기구독 취소는 마이페이지 > 구독중 내역에서 취소가 가능합니다."
  • 정기구독중인 상품의 가격이 변경된다거나 또는 품절되는 경우 어떻게 되나요?

    상품 가격이 변동되었을 경우
    정기구독은 상품 배송일로부터 2일 전(토요일 및 휴일 제외) 오전 10시에 처음 1회차 구매 가격으로 결제가 이뤄집니다.
    2, 3회차 등 이후 회차에서도 동일한 구매 가격으로 결제가 이뤄지며, 결제 자격은 변동되지 않습니다.

    상품이 품절 혹은 판매중지되었을 경우
    자동결제가 이뤄지는 시점에 품절이나 판매 중지된 상품이 있는 경우, 해당 상품이 포함된 정기구독 스케줄은 취소되며,
    해당 상품을 제외한 나머지 상품으로 정기구독을 다시 신청하실 수 있습니다.
  • 와인 구매 시 픽업은 어디서 하나요?

    비스타 워커힐 서울 1층 로비에 위치한 델비노(DEL VINO)에서 수령하시면 됩니다.

    - 상품 준비는 구매일로부터 최소 2일부터 7일까지 소요될 수 있습니다.
    - 일괄 결제하여도 상품에 따라 준비 기간에 차이가 있을 수 있습니다.
    - 와인 상품 문의 : 02-2022-0111 (델비노/매주 목요일 휴무)
  • 상품을 결제한 적이 없는데 상품이 배송되어 왔습니다. 어떻게 된건가요?

    혹시 정기구독 상품을 주문하셨는지 확인해주세요.
    정기구독을 신청하시면 최초 1회에 한해 결제동의, 카드정보입력, 공인인증 등의 과정을 거치게 됩니다. 이후에는 결제를 위해 따로 인증을 하거나 동의하는 절차가 없으며, 사전 등록한 신용카드에서 자동으로 결제가 이뤄지게 됩니다.

    결제는 포인트 및 신용카드로 가능하며, 배송일로부터 2일 전(토요일 및 휴일 제외) 오전 10시에 결제됩니다.
    결제되기 전까지 마이페이지 > 구독중 내역에서 주소 변경, 해지 등을 자유롭게 하실 수 있으며, 결제 이후에는 마이페이지 > 구독중 내역에서 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
  • 정기구독 자동결제 후 이전 주문내역은 어떻게 확인할 수 있나요?

    마이페이지 > 구독중 내역에서 확인하실 수 있습니다.
  • 정기구독 신청 후 또 정기배송하고 싶은 상품을 담으면 배송일이 2개가 되나요?

    네, 각기 다른 배송일로 설정된 정기구독 스케줄이 각각 운영됩니다.