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  • 교환/반품신청이 가능한가요?

    상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품 신청하실 수 있습니다.
    - 단, 제품이 표시광고 내용과 다르거나 불량 등 계약과 다르게 이행된 경우는 제품 수령일부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일이내에 교환/반품이 가능합니다.

    추가적으로 다음의 경우 해당하는 반품/교환은 신청이 불가능할 수 있습니다.
    - 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 (단지, 상품 확인을 위한 포장 훼손 제외)
    - 소비자의 사용 또는 소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
    - 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이 제작에 들어간 경우 - 김치, 밀키트, 가정간편식 등 고메 상품의 경우 소비자의 주문에 따라 개별적으로 주문, 판매되기 때문에 재판매가 곤란하며, 재화의 특성 상 과숙성/위생 등의 문제가 있기 때문에 반환된 제품은 전량 폐기를원칙으로 하기에 단순변심에 의한 환불은 불가합니다. 단, 배송된 상품의 불량 또는 변질 등의 이유로 교환을 원하시면 물품 수령 후 24시간 이내에 워커힐 스토어 고객센터 (02. 450. 4570) 로 연락 하시기 바랍니다.
  • 교환/반품신청은 어떻게 하나요?

    교환/반품은 '마이페이지 > 주문배송' 에서 신청하실 수 있습니다. ※ 상품 특성에 따라 고객님께서 교환/반품 접수가 불가한 품목이 있습니다.
    마이페이지> 주문배송> 교환/반품 신청 후 고객센터 신청 내역 접수 확인 후 고객센터로 문의 주시면 빠르게 도움드리겠습니다.
  • 반품/교환 처리기간은 얼마나 걸리나요?

    교환 및 반품의 처리 기간은 상품에 따라 다를 수 있으며, 재고 여부(교환 시) 및 택배사 사정에 의해 처리 및 배송이 지연될 수 있습니다.
  • 취소/반품/교환 신청 및 신청 내용 조회가 가능한가요?

    취소/반품/교환은 '마이페이지 > 주문/배송' 에서 신청하실 수 있습니다.
  • 배송 받은 상품에 문제가 있어요. 교환/반품신청이 가능한가요?

    상품의 파손, 불량, 오배송 등 상품이 표기/광고내용과 다르거나 계약내용과 다른 경우,
    상품을 받으신 날부터 3개월 이내, 또는 사실을 알게된 날(알 수 있었던 날)부터
    30일 이내에 교환 및 반품 신청이 가능합니다.

    '마이페이지 > 주문/배송' 에서 직접 접수해주시거나,
    접수가 불가한 경우 고객센터(02-450-4568)로 문의주시기 바랍니다.
  • 교환/반품이 불가한 경우는 어떤 경우인가요?

    교환 및 반품이 불가능한 경우
    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우
     단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우
    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
    - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우

    ※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
    (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)변경
    - 김치, 밀키트, 가정간편식 등 고메 상품의 경우
    소비자의 주문에 따라 개별적으로 주문, 판매되기 때문에 재판매가 곤란하며,
    재화의 특성 상 과숙성/위생 등의 문제가 있기 때문에 반환된 제품은 전량 폐기를 원칙으로 하며, 단순변심에 의한 환불은 불가합니다.
    단, 배송된 상품의 불량 또는 변질 등의 이유로 교환을 원하시면 물품 수령 후 24시간 이내에
    워커힐 스토어 고객센터 (02. 450. 4570) 로 연락 하시기 바랍니다.
  • 반품/교환하고 싶은데 배송비는 어떻게 되나요?

    반품/교환 시, 상품 및 반품 사유에 따라 각 배송비가 상이합니다.

    변심에 의한 반품/교환
    - 사이즈불만, 색상불만 등 단순 변심에 의한 반품/교환 시 왕복 배송비는 고객부담 입니다.

    불량/ 오배송 등에 의한 당사 귀책 반품/교환
    - 고객님께는 비용이 발생되지 않으며, 판매자가 배송비를 부담합니다.
     (단, 입고되어 검수시 고객 귀책 사유로 판정될 경우 배송비가 부과될 수 있습니다)
  • 택배 상품의 회수는 어떻게 진행하나요?

    상품을 교환/반품 접수하시면, 자동으로 회수 접수가 됩니다.
    별도 회수 접수는 필요하지 않으며, 택배사 통해 연락을 받으신 후 상품 전달 부탁 드립니다.
    임의로 택배를 보내실 경우, 별도 안내 없이 반송처리가 되거나 환불이 지연될 수 있습니다.
    부득이한 사정으로 직접 택배 발송을 원하실 경우, 고객센터(02-450-4568)로 연락 주시어 반송지 정보, 반송 비용 확인 후 발송 부탁드립니다.

    ※ 일부 상품은 교환 반품 신청 제외될 수 있으며, 접수 단계에서 회수 방법 확인 부탁 드립니다.
    ※ 받으신 반송장은 회수에 대한 증빙 자료로 꼭 보관해주세요.
    ※ 타 택배사를 이용하실 경우, 추가적인 비용이 발생될 수 있습니다.
  • 교환/ 반품 상품이 정상적으로 회수 되었는지 확인이 가능한가요?

    택배기사가 방문하여 회수 시, 반송장을 전달드립니다.
    해당 반송장으로 운송장 조회를 진행하시면 자세한 반송 흐름 확인이 가능합니다.
    회수가 되었다면, '마이페이지 > 취소/반품/교환내역' 에서도 반품현황 확인이 가능한 점 참고 바랍니다.

    ※ 회수 상품을 문 앞에 임의로 보관 시, 상품이 분실될 수 있으니 주의 부탁 드립니다.
  • 반품 상품이 판매처에 도착했는데 환불은 언제 되나요?

    상품이 판매처에 도착하면 검수를 진행합니다.
    검수 진행 후 환불이 진행되며, 환불이 완료되면 알림톡을 발송드립니다.
    - 반품: 회수 시점부터 약 2~3일 소요
    - 교환: 맞교환 시 약 2~3일 소요, 교환 상품 회수 후 출고 시 약 7~10일 소요

    ※ 반품/교환 접수 절차 없이 임의 반송 될 경우 진행 절차 및 상품 위치 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.
    ※ 검수 기간은 판매처 사정에 따라 지연될 수 있으므로, 환불이 지연될 경우 고객센터(02-450-4568)로 문의 주시면 빠르게 확인 도와드리겠습니다.
    ※ 상품 별로 소요 기간이 상이할 수 있으므로 빠른 확인이 필요한 경우 고객센터로 문의 바랍니다.