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자주 묻는 질문
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정기구독 이용 시, 쿠폰이나 포인트 사용이 가능한가요?
네, 정기구독 이용 시 쿠폰과 포인트 모두 첫회에 한해 사용 가능합니다.
단, 현금성 포인트인 Honors Credit, Healing Point 경우 다회차에 걸쳐 사용 가능합니다. -
배송이 제한되는 상품이 있나요?
와인 상품과 금룡 불도장 상품은 방문 픽업 수령만 가능합니다. -
주문한 상품을 전체 또는 일부 상품 주문취소가 가능한가요?
주문 하신 상품 중 결제완료 상태(출고 전)인 상품에 한하여, '마이페이지 > 주문/배송' 에서 직접 취소가 가능합니다.
단, 부분취소는 불가하오니, 전체 취소 후 재구매 진행해주셔야 합니다. -
결제 수단 별 환불 확인은 언제 가능한가요?
반품하신 상품이 반품 반품 접수처에 도착하면 상품 검수 후 영업일 1-2일 이내 사이트상에서 반품/환불 처리됩니다.
환불은 결제수단에 따라 영업일 기준 2~5일 정도 소요되며, 자세한 사항은 '마이페이지 > 주문/배송' 에서 확인하실 수 있습니다.
1. 신용카드
카드 승인 취소는 카드사를 통해 이루어 지며 카드사에 따라 취소 반영 기간이 상이하며 보통 영업일 2-4일 소요됩니다.
카드 승인 취소에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.
2. 워커힐 포인트
워커힐 리워즈, 크레딧 포인트의 환불은 즉시 환불, 가용포인트로 전환됩니다.
환불 처리 시 유효기간이 만료된 포인트는 반환되지 않습니다.
환불 신청을 접수받은 포인트는 결제수단과 동일한 포인트로만 환불 가능합니다. -
품절로 인해 주문취소 안내를 받았는데 어떻게 해야 하나요?
주문한 상품이 품절되었을 경우 주문취소와 함께 환불이 자동 처리되며, 결제수단에 따라 영업일 기준 2~5일 정도 소요됩니다.
결제 시 사용하신 포인트 및 쿠폰은 즉시 환급됩니다. -
주문한 상품을 취소 하고 싶은데 주문취소가 안 돼요.
상품 주문취소는 결제완료 단계에서만 가능합니다.
결제 완료 단계 이후 상품 준비중/ 배송중 단계에서는 주문 취소가 불가하며
배송 완료 단계 이후 반품 신청이 가능합니다.
단, 부분 취소는 불가하오니, 주문 상품의 부분 취소가 발생할 경우 고객센터 안내에 따라 재결제를 진행해 주셔야 합니다. -
주문 취소는 어떻게 하나요?
주문취소는 마이페이지 > 주문배송 에서 결제완료 상태에서만 하실 수 있습니다.
결제 완료 단계 이후 상품 준비중/ 배송중 단계에서는 주문 취소가 불가하며
배송 완료 단계 이후 반품 신청이 가능합니다.
단, 부분 취소는 불가하오니, 주문 상품의 부분 취소가 발생할 경우 고객센터 안내에 따라 재결제를 진행해 주셔야 합니다. -
카드 결제 시, 계좌 환불이나 포인트 환불이 가능한가요?
워커힐 스토어에서는 원 결제 수단 그대로 환불을 원칙으로 하고 있습니다.
결제하신 수단 그대로 환불 되어, 카드 결제의 경우 카드 취소로만 진행이 가능합니다. -
환불 완료로 확인되는데, 카드 취소가 되지 않았어요. 왜 그런가요?
주문내역에서 환불이 되었더라도, 카드사 별 반영기간이 상이하여 카드 취소까지 시간이 소요될 수 있습니다.
자세한 사항은 해당 카드사로 문의 바랍니다. -
다른 사람 명의의 계좌로 환불이 가능한가요?
워커힐 스토어에서는 기본적으로 원 결제 수단 환불을 원칙으로 하고 있어, 결제하신 수단 그대로 환불이 진행됩니다.