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정기구독 이용 시, 쿠폰이나 포인트 사용이 가능한가요?

네, 정기구독 이용 시 쿠폰과 포인트 모두 첫회에 한해 사용 가능합니다.
단, 현금성 포인트인 Honors Credit, Healing Point 경우 다회차에 걸쳐 사용 가능합니다.

배송이 제한되는 상품이 있나요?

와인 상품과 금룡 불도장 상품은 방문 픽업 수령만 가능합니다.

주문한 상품을 전체 또는 일부 상품 주문취소가 가능한가요?

주문 하신 상품 중 결제완료 상태(출고 전)인 상품에 한하여, '마이페이지 > 주문/배송' 에서 직접 취소가 가능합니다.
단, 부분취소는 불가하오니, 전체 취소 후 재구매 진행해주셔야 합니다.

결제 수단 별 환불 확인은 언제 가능한가요?

반품하신 상품이 반품 반품 접수처에 도착하면 상품 검수 후 영업일 1-2일 이내 사이트상에서 반품/환불 처리됩니다.
환불은 결제수단에 따라 영업일 기준 2~5일 정도 소요되며, 자세한 사항은 '마이페이지 > 주문/배송' 에서 확인하실 수 있습니다.

1. 신용카드
카드 승인 취소는 카드사를 통해 이루어 지며 카드사에 따라 취소 반영 기간이 상이하며 보통 영업일 2-4일 소요됩니다.
카드 승인 취소에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 문의 부탁드립니다.

2. 워커힐 포인트
워커힐 리워즈, 크레딧 포인트의 환불은 즉시 환불, 가용포인트로 전환됩니다.
환불 처리 시 유효기간이 만료된 포인트는 반환되지 않습니다.
환불 신청을 접수받은 포인트는 결제수단과 동일한 포인트로만 환불 가능합니다.

품절로 인해 주문취소 안내를 받았는데 어떻게 해야 하나요?

주문한 상품이 품절되었을 경우 주문취소와 함께 환불이 자동 처리되며, 결제수단에 따라 영업일 기준 2~5일 정도 소요됩니다.
결제 시 사용하신 포인트 및 쿠폰은 즉시 환급됩니다.

주문한 상품을 취소 하고 싶은데 주문취소가 안 돼요.

상품 주문취소는 결제완료 단계에서만 가능합니다.
결제 완료 단계 이후 상품 준비중/ 배송중 단계에서는 주문 취소가 불가하며
배송 완료 단계 이후 반품 신청이 가능합니다.
단, 부분 취소는 불가하오니, 주문 상품의 부분 취소가 발생할 경우 고객센터 안내에 따라 재결제를 진행해 주셔야 합니다.

주문 취소는 어떻게 하나요?

주문취소는 마이페이지 > 주문배송 에서 결제완료 상태에서만 하실 수 있습니다.
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단, 부분 취소는 불가하오니, 주문 상품의 부분 취소가 발생할 경우 고객센터 안내에 따라 재결제를 진행해 주셔야 합니다.

카드 결제 시, 계좌 환불이나 포인트 환불이 가능한가요?

워커힐 스토어에서는 원 결제 수단 그대로 환불을 원칙으로 하고 있습니다.
결제하신 수단 그대로 환불 되어, 카드 결제의 경우 카드 취소로만 진행이 가능합니다.

환불 완료로 확인되는데, 카드 취소가 되지 않았어요. 왜 그런가요?

주문내역에서 환불이 되었더라도, 카드사 별 반영기간이 상이하여 카드 취소까지 시간이 소요될 수 있습니다.
자세한 사항은 해당 카드사로 문의 바랍니다.

다른 사람 명의의 계좌로 환불이 가능한가요?

워커힐 스토어에서는 기본적으로 원 결제 수단 환불을 원칙으로 하고 있어, 결제하신 수단 그대로 환불이 진행됩니다.

자주 묻는 질문

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